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[Spécial GRC] La relation client dopée par les versions 2.0

Les logiciels de Gestion de la relation client (GRC ou CRM) ont cédé aux sirènes du Web2. Ils en intègrent les outils et se rendent accessibles en mode participatif. Pour autant, sont-ils vraiment des systèmes de gestion de communautés ?

Par Eglantine Hue, Guide Informatique

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