Trois types de certification
Il existe trois types de certification pour les cabinets de recrutement :
- NF Services : attestation de conformité à un référentiel de services,
- ISO 9001 : attestation de conformité à un référentiel de qualité,
- OPQCM : reconnaissance du professionnalisme par une instance professionnelle.
NF353 : NF Services - Activité de conseil en recrutement
La certification NF Service, est une marque de qualité délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant.
Essentiellement, elle atteste de la conformité à un référentiel de services.
Les points sur lesquels porte la certification sont :
- le respect de la déontologie,
- les relations contractuelles,
- les techniques de recherche et d'évaluation des candidats,
- l'amélioration continue de la prestation,
- l'analyse de la satisfaction clients (entreprises et candidats).
Créée fin 2001 en partenariat avec Syntec, elle n'a pour l'instant été attribuée qu'à 4 cabinets (août 2003).
L'annuaire des certifiés, les conditions de certification sont accessibles sur le site NF dans la rubrique "Autre liens" au bas de cette fiche.
ISO 9001:2000
Cette certification remplace les anciennes ISO 9001 et 9002 (voir les Dossiers "Qualité).
L'ISO 9001 se concentre sur les pratiques et valide la conformité à un référentiel de qualité.
Très peu de cabinets sont certifiés, sur les 76 entreprises certifiées en "Recrutement" par l'Afaq, il s'agit essentiellement de sociétés de travail temporaire ou de grosses entités comme CEGOS.
L'annuaire des certifiés, les conditions de certification sont accessibles sur le site Afaq dans la rubrique "Autre liens" au bas de cette fiche.
OPQCM
L'Office Professionnel de Qualification des Conseils en Management délivre un certificat de qualification professionnelle d'entreprises en reconnaissance du professionnalisme du prestataire. Il émane de la branche professionnelle (550 cabinets).
Plus pragmatique que ISO et NF ses critères de qualification sont :
- la qualité et la formation des intervenants,
- l'antériorité de l'activité,
- la pérennité de l'entreprise
- la satisfaction des clients (entreprises et candidats).
80 cabinets de recrutement environ sont qualifiés OPQCM.
L'annuaire des qualifiés, les conditions de qualification sont accessibles sur le site OPQCM dans la rubrique "Autre liens" au bas de cette fiche.
L'action du Syntec
Le Syntec Conseil en Management est le syndicat de la profession de conseil en management. Il représente 61 cabinets, dont quelques cabinets de recrutement. Il est très actif et participe aux différentes instances (AFNOR, AFAQ, OPQCB...).
Le Syntec impose aux sociétés qui souhaitent adhérer de s'engager à obtenir dans les 2 ans de leur date d'adhésion, soit la qualification OPQCM, soit la certification ISO 9001. Elles doivent également s'engager à obtenir, à l'issue de chaque période de qualification ou de certification le renouvellement de ces dernières.
