Nouveau | Travail collaboratif sur Internet Concepts, méthodes et pratiques des plateaux projet de Serge-K Levan et Jean-Pierre Vickoff Commentaire Rédigé par un expert reconnu du groupware et du workflow, cet ouvrage aidera les organisations à réussir les changements humains, organisationnels et techniques induits par le développement des systèmes de travail collaboratif. |
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Nouveau | Les nouveaux travailleurs du savoir Knowledge workers de Jean Pierre Bouchez Commentaire Un ouvrage de référence pour DRH, consultants et managers. Une démarche illustrée permettant d'identifier et d'analyser qui sont les knowledge workers. Une description précise des organisations qui les emploient. Une mise en perspective de leur histoire et de leur devenir. Dans notre économie de la connaissance, travailleurs et professionnels du savoir, plus communément appelés knowledge workers, sont amenés à occuper une place prépondérante. Ce livre dresse pour la première fois un panorama complet de ces nouvelles populations dont l'activité professionnelle est centrée sur le savoir. Quelles sont leurs caractéristiques ? Quel est leur mode de travail ? Quels rôles jouent-elles dans l'économie de la connaissance ? Comment les organisations du savoir emploient ces nouveaux travailleurs ? Pour permettre aux DRH de mieux les connaître et de faciliter leur repérage, l'auteur fait une description complète des knowledge workers, il en propose une radiographie opérationnelle et précise à travers de multiples illustrations les différences entre les travailleurs du savoir et les professionnels du savoir. Il analyse également les formes d'organisation au sein desquelles ils se mobilisent et agissent, et esquisse des pistes et des tendances sur leur avenir. |
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 | Handbook on Knowledge Management 2. Knowledge directions de Clyde W. Holsapple Commentaire As the most comprehensive reference work dealing with knowledge management (KM), this work is essential for the library of every KM practitioner, researcher, and educator. Written by an international array of KM luminaries, its approx. 60 chapters approach knowledge management from a wide variety of perspectives ranging from classic foundations to cutting-edge thought, informative to provocative, theoretical to practical, historical to futuristic, human to technological, and operational to strategic. The chapters are conveniently organized into 8 major sections. The second volume consists of the sections: technologies for knowledge management, outcomes of KM, knowledge management in action, and the KM horizon. Novices and experts alike will refer to the authoritative and stimulating content again and again for years to come. |
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 | Handbook on Knowledge Management 1. Knowledge matters de Clyde W. Holsapple Commentaire As the most comprehensive reference work dealing with knowledge management (KM), this work is essential for the library of every KM practitioner, researcher, and educator. Written by an international array of KM luminaries, its approx. 60 chapters approach knowledge management from a wide variety of perspectives ranging from classic foundations to cutting-edge thought, informative to provocative, theoretical to practical, historical to futuristic, human to technological, and operational to strategic. The chapters are conveniently organized into 8 major sections. The first volume consists of the sections: foundations of KM, knowledge - a key organizational resource, knowledge processors and processing, influences on knowledge processing. Novices and experts alike will refer to the authoritative and stimulating content again and again for years to come. |
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 | Knowledge Management systems information and communication technologies for Knowledge Management de Ronald Maier Commentaire Information and knowledge have fundamentally transformed the way businesses and social institutions work. Knowledge management promises concepts and instruments that help organizations to create an environment supportive of knowledge creation, sharing and application. Information and communication technologies (ICT) are often regarded as the enabler for knowledge management initiatives. The book presents an almost encyclopedic treatise of the facets, concepts and theories that have influenced knowledge management and the state-of-practice concerning strategy, organization, systems and economics. The second edition updates the material to cover the most recent developments in ICT-supported knowledge management. The book particularly provides a more in-depth coverage of its theoretical foundation including a new account of knowledge work, discusses the potentials and challenges of process-oriented knowledge management, adds a new chapter on modeling that plays an important role in knowledge management initiatives and contrasts architectures for centralized and distributed or peer-to-peer knowledge management systems illustrated by case examples |
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 | Le Knowledge Management dans tous ses états La Gestion des connaissances au service de la performance de Patrick Prieur et Laurent Veybel Commentaire Mettre en perspective, déployer et piloter la gestion des savoirs dans l'entreprise « Un projet KM est aujourd'hui plus qu'un simple acte de foi : c'est une décision d'investissement, appelant un retour sur investissement qui doit faire sens pour les décideurs etacteurs impliqués. » Ce baromètre annuel du Knowledge Management en France se penche sur les pratiques réellement constatées sur le terrain et les témoignages d'entreprises qui ont su mettre leur gestion des connaissances au service de leur stratégie et de la performance opérationnelle de leur organisation. Un livre qui donne au lecteur des clés pour appréhender toutes les dimensions du KM et pour agir en s'inspirant des meilleures pratiques. |
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 | Le manuel du knowledge management Une approche de la 2e génération de Jean-Yves Prax Commentaire La phase d'évangélisation en matière de Management des connaissances est maintenant terminée. Pourtant les projets de KM menés ces 5 dernières années sont décevants, rapportés aux investissements consentis. La conception actuelle du KM souffre d'une mauvaise approche : cloisonnement historique excessif entre les points de vue stratégique, organisationnel, technique et RH. Fort de son statut de pionnier du KM en France, JY Prax propose un nouveau modèle de KM qui met en avant la finalité du projet (optimisation des process industriels, innovation) et la notion de communauté (business, unit, experts, chercheurs). Il comprend également une analyse détaillée des outils, véritable guide de travail pour le chef de projets. La bible du Knowledge manager. |
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 | Manager les connaissances de Claire Beyou Commentaire Les démarches de management des connaissances ont connu un réel engouement ces dernières années. A juste titre puisque les hommes deviennent la principale richesse des entreprises : c'est la mobilisation et le développement des connaissances au service du client qui, de plus en plus, donnent à l'entreprise son avantage concurrentiel. Cependant, la réussite de tels projets passe par une mobilisation de l'ensemble des fonctions clés de l'entreprise. L'objectif de cet ouvrage est donc de relier le Knowledge Management avec les pratiques RH, la formation ou le management de proximité. A la lumière de nombreuses missions en entreprise, l'auteur identifie les limites et les difficultés des stratégies de management des connaissances et propose des applications dans différents domaines. Ainsi, des pistes sont proposées pour aller vers une convergence des démarches de KM avec la mise en place du e-learning, de la gestion des compétences et du management en général. Ce livre s'adresse aux nouveaux venus dans l'univers du KM, mais également aux professionnels qui ont déjà entrepris de telles démarches et se trouvent bloqués dans leur mise en œuvre et dans la dynamique du management des connaissances. Il est conçu en priorité pour les DRH, responsables formation et managers qui ne sont pas des spécialistes mais souhaitent intégrer le Knowledge Management dans leurs pratiques et en faire une composante clé de leur mission. |
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 | Enterprise Knowledge Portals Next Generation Portal Solutions for Dynamic Information Access, Better Decision Making, and Maximum Results de Heidi Collins Commentaire Far beyond simple data archives and streamlined access, enterprise knowledge portals represent the future of corporate information management. Seamlessly interweaving three essential principles -- people, content, and technology -- an effective portal is the ultimate roadmap to every conceivable permutation of the components in a business's landscape. This prescient, authoritative book is a vital reference for anyone concerned with harvesting, creating, distributing, or analyzing company information. HR executives and IT professionals will learn not only how to create the atlas to their company's universe but also how to define and assign the roles and responsibilities that will ensure long-term efficacy and relevance. Companies will have the ability to: * Build technology around knowledge requirements, not the other way around * Customize desktop access around individual requirements and workstyles * Make better decisions as a result of quick access to crucial information * Maximize speed, efficiency, accuracy, and flexibility of knowledge transfer. |
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 | Le management des connaissances et des compétences En pratique de Jean-Yves Buck Commentaire Le management des connaissances et des compétences en pratique Un outil de travail opérationnel pour maîtriser les techniques de capitalisation, de transfert des connaissances et de gestion des compétences. Une synthèse des enjeux et pratiques autour d'un atout concurrentiel en devenir : le capital-connaissances. Une invitation à réfléchir sur la valeur du patrimoine immatériel des managers. Cet ouvrage est un outil d'assistance à la réflexion stratégique. Il n'est pas le révélateur d'une nouvelle pratique ou d'un nouveau concept managérial. Il permet d'identifier clairement ce que veut dire une organisation totalement transverse où connaissances et compétences sont liées. Une organisation qui tient compte de la transmission de l'information et de la connaissance en nous invitant à mesurer la réelle opérationnalité de nos savoirs. Ceux-ci se sont fragilisés ces dernières années, se volatilisant dans le temps et l'espace ou ont été frappés d'inutilité, faute d'usage. Pour répondre à ces questions, vous trouverez ici toutes les étapes de la mise en oeuvre d'un projet de management des connaissances et des compétences. |
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 | Le management du savoir en pratique Les meilleurs articles de la Harvard Business Review Commentaire Le knowledge management en tant que pratique consciente n'en est qu'à ses premiers balbutiements. Quelles sont les stratégies à mettre en oeuvre pour organiser, développer et transmettre les connaissances au sein de l'entreprise ? Quelles sont les formes d'organisation à privilégier pour faciliter le partage des savoirs, l'apprentissage collectif et le changement ? Comment éviter les pièges de l'inertie ou de la résistance passive ? Comment renouer avec une communication motivante et responsabilisante qui favorise l'apprentissage ? Pour répondre à ces questions, entre autres, ce livre réunit les contributions des meilleurs auteurs de la Harvard Business Review. Chaque livre de la collection est une sélection de huit des meilleurs articles de la Harvard Business Review sur un thème spécifique du management. Il vous permet de faire le point, avec des auteurs phares dans leur domaine, sur les réflexions majeures, les enjeux et les pratiques qui ont marqué la vie des entreprises. |
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 | Sharing Expertise Beyond Knowledge Management de Mark S. Ackerman, Volkmar Pipek et Volker Wulf Commentaire The field of knowledge management focuses on how organizations can most effectively store, manage, retrieve, and enlarge their intellectual properties. The repository view of knowledge management emphasizes the gathering, providing, and filtering of explicit knowledge. The information in a repository has the advantage of being easily transferable and reusable. But it is not easy to use decontextualized information, and users often need access to human experts. This book describes a more recent approach to knowledge management, which the authors call "expertise sharing." Expertise sharing emphasizes the human aspects--cognitive, social, cultural, and organizational--of knowledge management, in addition to information storage and retrieval. Rather than focusing on the management level of an organization, expertise sharing focuses on the self-organized activities of the organization's members. The book addresses the concerns of both researchers and practitioners, describing current literature and research as well as offering information on implementing systems. It consists of three parts: an introduction to knowledge sharing in large organizations; empirical studies of expertise sharing in different types of settings; and detailed descriptions of computer systems that can route queries, assemble people and work, and augment naturally occurring social networks within organizations. |
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 | Regards croisés sur le management du savoir Vers les universités d'entreprise de Laurent Saussereau et Franck Stepler Commentaire Développer l'intelligence, mobiliser les énergies, casser les jeux de pouvoirs, créer de la valeur pour tous, la bataille de l'économie du savoir a commencé. Les universités d'entreprise anticipent et préparent les indispensables actions à mettre en oeuvre et mobilisent l'ensemble des forces vives. Elles sont ainsi le maillon essentiel de la formation tout au long de la vie. Ces antres du savoir en réseau sont pourvoyeuses de formations individuelles, créatrices de culture collective et de lien social, génératrices de talents. Mais si les entreprises ne veulent pas que leurs efforts restent sans effet, elles doivent aussi récompenser l'initiative personnelle et la prise de risque plutôt que de condamner sur la place publique ceux qui "pensent autrement". |
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 | Gestion des connaissances outils et applications du knowledge management de Gilles Balmisse Sommaire Partie I La gestion des connaissances Connaissances et entreprise Le knowledge management Mise en œuvre d'une démarche de knowledge management Partie II Les technologies au service de la gestion des connaissances Panorama des technologies du knowledge management Précisions concernant les technologies liées au knowledge management Partie III Gérer la connaissance explicite Connaissance et information textuelle Cycle de l'information textuelle L'entrepôt de documents Les techniques d'analyse de contenu La traduction automatique Partie IV Portail de knowledge management Notion de portail La recherche d'information La personnalisation La collaboration 185 Partie V Applications Veille Gestion de la relation client |
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 | Le Cerveau intime de Marc Jeannerod Commentaire Qui n'a jamais rêvé d'entrer dans son propre cerveau ? De le visiter de l'intérieur ? De découvrir, pas après pas, cet univers mystérieux de synapses et de neurones, de connexions et de réseaux ? Voici le plus précieux des guides pour un étonnant voyage au plus intime de nous-même. Le cerveau orchestre notre corps et nos sens, notre mémoire et notre pensée, notre représentation du monde et notre relation aux autres. De l'émotion à l'intelligence, du stress au plaisir, du langage à la société, il nous raconte une histoire, la nôtre. |
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 | Tous managers du savoir ! La seule ressource qui prend de la valeur en la partageant de Jean-François Ballay Commentaire Nous savons beaucoup plus qu'on ne l'imagine. Tous les managers n'ont qu'un pas à franchir pour tirer parti collectivement du savoir qu'ils ont entre leurs mains. Chacun commence, comme monsieur Jourdain, à comprendre qu'il a un rôle à jouer en tant que passeur de sens et créateur de valeur. Le savoir est une source fantastique de richesse. Et cela, non pas seulement dans les grandes firmes internationales, mais aussi dans les organisations de toutes sortes : administrations, organismes régionaux, et bien sûr les PME, qui créent plus de la moitié de la richesse dans les pays occidentaux. Comment vos savoirs créent-ils de la valeur dans vos produits et pour vos clients ? Comment coopérer avec vos alliés et partenaires ? Comment organiser votre système d'intelligence économique ? À qui appartient la base de données clients ? Employeur et employé : à qui appartient la connaissance ? Comment identifier et valoriser vos compétences clés ? Comment impulser une culture de partage des connaissances ? Comment tirer parti de vos acquis, pour faire toujours mieux ? Qu'est-ce qu'une université d'entreprise ? Qu'apportent les technologies de communication en matière d'apprentissage ? Ces questions peuvent se poser à tout le monde. L'apport de ce livre est de les traiter en suivant un même fil rouge : le savoir. Nourri d'apports conceptuels et mis à l'épreuve des exemples pratiques, il s'applique à de très nombreux contextes et dans les principaux enjeux opérationnels et stratégiques des organisations. Ainsi, les managers du savoir ne se limitent pas à une poignée d'experts, mais ils constituent la majorité des managers. Sommaire |
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 | Gestion des connaissances de Amrit Tiwana Commentaire La gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) est appelée à s'enrichir des connaissances de l'entreprise, désormais numérisées et rassemblées dans les silos de données décrits par Bernard Liautaud dans E-business intelligence. Ce nouveau processus est la "gestion de la relation client facilitée par les connaissances" et par les échanges électroniques (Knowledge-enabled Customer Relationship Management, KCRM). Pour préparer et mettre en œuvre ce saut qualitatif, l'auteur pose tout d'abord le contexte de l'intervention, en prenant soin de poser chacun des jalons indispensables à la mise en pratique de cette transformation. À la fois manuel, ouvrage pratique et boîte à outils, cet ouvrage polyvalent offre de multiples ressources graphiques, techniques et de nombreux exemples. Il est donc recommandé aux spécialistes de la gestion des connaissances, étudiants et professionnels, souhaitant défricher et mettre à profit le KCRM |
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 | La Nature de l'esprit de Marc Jeannerod Commentaire Ce livre est une présentation du programme des sciences cognitives en termes de " naturalisation de l’esprit ". Il part de l’idée que notre cerveau nous connaît et que c’est à ce titre qu’il peut réguler notre fonctionnement mental et affectif. Il se compose de trois parties, une première dans laquelle Marc Jeannerod s’explique sur cette question du fondement biologique en prenant deux exemples, celui de l’expression des émotions et celui de l’apprentissage du langage ; une seconde partie sur le fondement cognitif de la subjectivité en termes d’action et de représentation de l’action : les mêmes réseaux neuronaux sont sollicités dans les deux cas comme le montre l’imagerie cérébrale ; une troisième partie sur la connaissance d’autrui en termes d’empathie qui nous oblige à concevoir le cerveau comme un simulateur. Chaque chapitre est précédé d’un commentaire en italiques qui indique l’enjeu de la question et l’orientation que l’auteur préconise. Le corps du chapitre est une histoire critique de la question, complète, claire et stimulante. |
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 | Cultivating communities of practice a guide to managing knowledge de Etienne Wenger, Richard McDermott et William Snyder Commentaire Written by the top authority on the subject, this is the definitive guide to developing communities of practice and integrating them into a company-wide knowledge strategy. · The term, "communities of practice," was first coined by Etienne Wenger, who researched this organizational form. · Provides a framework and practical tools to design and develop communities of practice and to launch a community of practice-based knowledge initiative. · Details the five stages of development and mentions problems that are likely to arise at each stage---and then provides ways to prevent these and solve them. Offers richly illustrated examples from companies such as DaimlerChrysler, McKinsey, the World Bank, and Shell. |
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 | Méthodes et outils pour la gestion des connaissances Une approche pluridisciplinaire du Knowledge Management de Rose Dieng, Olivier Corby, Fabien Gandon, Alain Giboin et Joanna Golebiowska Commentaire La gestion des connaissances knowledge management est un thème porteur à l’heure où la valeur des sociétés est de plus en plus constitué de "matière grise". Cet ouvrage fournit une synthèse des méthodes et outils utilisés dans ce domaine : détection des besoins, construction de la base, mise en œuvre, évaluation, évolution. Plusieurs exemples d'application réalisées sont présentés. Cette deuxième édition s’enrichit d’une cinquantaine de pages : chapitre 3 les ontologies, les hypertextes et le web distribué, chapitre 7 la méthode DIPA, chapitre 8 la méthode MASK, chapitre 10 XML |
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 | Microsoft data mining integrated business intelligence for e-commerce and knowledge management de Peter K. MacKinnon (Préface) et Barry De Ville Commentaire Microsoft Data Mining approaches data mining from the particular perspective of IT professionals using Microsoft data management technologies. The author explains the new data mining capabilities in Microsoft's SQL Server 2000 database, Commerce Server, and other products, details the Microsoft OLE DB for Data Mining standard, and gives readers best practices for using all of them. The book bridges the previously specialized field of data mining with the new technologies and methods that are quickly making it an important mainstream tool for companies of all sizes. Data mining refers to a set of technologies and techniques by which IT professionals search large databases of information (such as those contained by SQL Server) for patterns and trends. Traditionally important in finance, telecommunication, and other information-intensive fields, data mining increasingly helps companies better understand and serve their customers by revealing buying patterns and related interests. It is becoming a foundation for e-commerce and knowledge management. |
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 | Working knowledge How organizations manage what they know de Thomas H. Davenport et Laurence Prusak Commentaire When new-car developers at Ford Motor Company wanted to learn why the original Taurus design team was so successful, no one could tell them. No one remembered or had recorded what made that effort so special; the knowledge gained in the Taurus project was lost forever. Indeed, the most valuable asset in any company is probably also its most elusive and difficult to manage: knowledge. Authors Thomas H. Davenport and Laurence Prusak assert that learning how to identify, manage, and foster knowledge is vital for companies who hope to compete in today's fast-moving global economy. Working Knowledge examines how knowledge can be nurtured in organizations. Building trust throughout a company is the key to creating a knowledge-oriented corporate culture, a positive environment in which employees are encouraged to make decisions that are efficient, productive, and innovative. The book includes numerous examples of successful knowledge projects at companies such as British Petroleum, 3M, Mobil Oil, and Hewlett-Packard. Concise and clearly written, Working Knowledge is an excellent resource for managers who want to better harness the experience and wisdom within their organizations. |
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 | Le Guide du knowledge management de Jean-Yves Prax Sommaire 1/ Du système d'information au ‘knowledge management’ - Le témoignage des utilisateurs - Pourquoi s'intéresser au management de la connaissance ? - Analyse stratégique et économique des savoirs 2/ La connaissance - Qu'est-ce que la connaissance ? - Définitions - Éléments de connaissance organisationnelle 3/ Les méthodes de formalisation des savoirs - Typologies des mémoires de l'entreprise - L'organisation de la capitalisation - La formalisation des savoirs - Les méthodologies de capitalisation de l'expérience - Les méthodes de modélisation du système de connaissance de l'entreprise - Pour s'orienter parmi ces méthodes - Les méthodes de repérage des savoirs non formalisés 4/ Les outils du knowledge management - Cinq étapes pour reconfigurer l'entreprise - Trois niveaux fonctionnels pour l'ingénierie des connaissances - Présentation des NTIC par les usages - La sécurité des données 5/ Les nouveaux dispositifs pédagogiques - Quatre ruptures avec les idées reçues - Le développement des compétences - L'évolution des dispositifs pédagogiques - Le management des compétences - Vers la compétence collective 6/ Les nouveaux métiers du savoir - Le CKO (Chief knowledge officer) : conducteur du changement - Le knowledge manager - L'intermédiateur : un broker - L'expert - Les métiers techniques du knowledge management 7/ L'impact des NTIC sur les hommes, le management et les organisations - Impact sur les environnements sociaux et sur le travail - Impact sur le management - Impacts des NTIC sur les organisations 8/ Le pilotage du projet knowledge management - Les principes de pilotage - Les facteurs de réussite d'un projet knowledge Management - Les facteurs d'échec - Conduire un projet innovant - Trois niveaux d'action |
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 | Le Knowledge Management de Harvard Business Review Commentaire Pour être compétitif aujourd'hui, il faut savoir gérer les ressources intellectuelles de ses équipes et innover sans cesse. L'entreprise est aujourd'hui productrice de savoir et de savoir-faire, c'est une structure apprenante. L'ouvrage collectif de la Harvard Business Review, Le Knowledge Management, compile huit des meilleurs articles parus sur le sujet. Chacun des chapitres offre une approche différente et traite de l'un des aspects spécifiques du sujet : comment faire fructifier le capital intellectuel de vos équipes ? Comment tirer parti de vos meilleurs éléments ? Que recouvre le concept d'entreprise créatrice de savoir ? À quel type d'organisation correspond-il ? |
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